よくあるご質問

弊社サービスは、カーシェアリング(無人レンタカー)の為、現地スタッフによるご案内・対応は行っておりません。 可能な限り安い料金にてご利用いただく為、車の整備以外の点検、清掃、貸渡・ご返却はお客様ご自身に行っていただいております。 また、お客様同士によるカーシェアリングサービスの為、当日万一の事故、車両故障、無断延長等により、ごく稀に車の貸渡が出来ない場合もございます、その原因による一切の責任、賠償請求などを負いかねますので。何卒ご了承ください。

ご予約方法・手続きに関する質問

予約時に用意するものはありますか?
運転者全員分の免許証及び、事前支払いの為、クレジットカードが必要となります。
どのように予約したらいいですか?
弊社WEBサイト及びスマートフォン予約のオンライン上のみにて承ります。 以下手順にてご予約ください。

①予約ページにて、 左側カレンダーからご希望の日にちを選択します。(ご指定日に空きがない場合は車は表示されません。)
②ご希望の車種の「予約カレンダー」から、貸渡日をご確認の上、貸渡開始時間をタイムテーブルより1回クリックし、時間の欄が黄色く変わることをご確認ください。
③返却日をご確認の上、返却時間をタイムテーブルより1回クリックし、時間の欄が黄色く変わることをご確認ください。 ※返却日がタイムテーブルに表示されない場合には、再度カレンダーの返却日をクリックしてください。
④金額が表示されますのでご確認の上、「予約フォームへ」のボタンを押し、画面の指示に従いお進みください。
⑤必要事項を入力し、お申し込みと同時に、会員登録完了です。
※オプションをご希望の場合は、チェック欄を押すと合計金額が表示されます。
※運転される方が複数の場合には下記宛に税韻文の免許証画像をお送り下さい。
customer@jcarsharing.com
どうすれば会員登録できますか?
上記方法で車のお申し込みと同時に会員登録が完了します。また、事前に会員登録を行っていただくことも可能です。
<ジャパンカーシェアリング事前オンライン会員登録>
http://japancarsharing.com/karuizawa/member/index.cgi
車を借りるのに必要な条件はありますか?
以下の条件を満たす方のみご利用可能です。
(1) 日本の免許をお持ちの方
(2) 満20歳以上である方
(3) 免許証取得後6ヶ月以上の方
(4) 過去2年以内に重大事故、重大違反がない方
(5) 弊社利用規約に同意頂ける方
予約から返却の流れはどうなりますか?
サイトから決算後完了後(お申し込み完了)、『予約済みお客様ページ』のリンクが記載された自動返信メールが届きますので、ご利用時前日深夜になりましたら「乗車場所」、「車のナンバー」、「暗証番号」をご確認ください。
⇒車体の左サイドミラーにキーボックスが取り付けてありますので暗証番号で解除、中から車の鍵をお受け取りください。
⇒走行開始前にキーボックスごと、車内に取り込んでください。(※キーボックスを取り付けたまま走行すると車に傷がつきます。)
⇒返却前にガソリンを満タンにしてください。車内備え付けの掃除具(タオル)で簡単に車内外を清掃してください。ごみは、お持ち帰り下さい。
⇒返却が完了したら、『予約済みお客様ページ』リンクより返却ボタンを選び、システム上で返却完了してください。 ※返却ボタンが実行されないと返却と見なされませんので、ご注意下さい。
免許証の画像はどうやってアップロードするのですか?
お申し込み後、『予約済みお客様ページ』のリンクが記載された自動返信メールが届きます。そのリンクをクリックし、ネット環境のある場所で、お使いのスマートフォン、携帯、又はPCでアップしてください。
・PCの場合
事前に免許書を写メールを撮る→パソコンのデスクトップに名前を付けて保存 →免許書画像アップ行の参照を押す→保存された画像を選んで開くボタンを押す。
・IPHONEの場合
事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→既存の項目を選択→保存された写真を選ぶだけ。
・Androidの場合
事前に免許書を写メールを撮って保存→ファイルを選択ボタンを押す→アップロードするファイルを選択→ギャラリーボタンを押す→保存された写真を選ぶだけ。
うまくアップロード出来ない場合は、customer@jcarsharing.com 宛に画像をお送り下さい。
予約の変更・延長はどうすればよいですか?
次のご予約がある場合がございますので、急な延長の場合は必ずお電話で確認下さい。
08(受付)
事前変更・延長の場合:『ジェイカーシェアリングからご予約の方』
ご予約の変更、延長、キャンセルの場合はすべてメールでのお問い合わせをお願い致します。
・キャンセル希望の場合は、その旨をご記載の上、「お名前」「電話番号」をメール送信ください。
・変更、延長希望の場合は、上記内容に「変更前の予約内容」→「変更後の予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。
メール(customer@jcarsharing.com)にて必ず上記内容を送信ください。
(内容確認の為、お電話での受付は致しません。)
※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。
『他社サイトからご予約の方』
ご予約キャンセルの場合は、各サイトにてお手続きください。
ご予約変更の場合は、一旦予約されている内容をキャンセルし、改めて変更後の内容でご予約ください。
ご予約の延長、またはご予約日当日の予約変更の場合は、メールでのお問い合わせをお願い致します。
その際、メール本文に「変更前の予約内容」→「変更後の予約内容」を追加記入の上、メール送信ください。
メール(car@vizionsgroup.com)にて必ず上記内容を送信ください。
(内容確認の為、お電話での受付は致しません。)
※繁忙期等により、変更手続きが困難となる可能性もございますので、予めご了承ください。
※貸渡券をご購入の場合、キャンセルは出来ますが、ご返金には応じかねます。ご了承ください。
2名以上乗車する場合はどうすれば良いですか?
car@vizionsgroup.com宛に運転予定者全員の運転免許をお送りください。万が一、お送り頂いていなく事故を起こされた場合、保険適用外となりますのでご注意下さい。
当日に予約をしても車は借りられますか?
借りられます。また、当日キャンセルなどがある場合がございますので、当日の空き状況はお電話でもご相談できます。お電話でのご予約の場合はご予約手数料が500円かかります。(Webは手数料無料)
080-64970199
長期間車を借りることはできますか?
ウィークリーやマンスリーをご希望の場合は、メールにて「お名前」「電話番号」「貸渡日」「返却日」を car@vizionsgroup.com宛に、送信ください。お見積もりを提示いたします。 (内容確認の為、お電話での受付は致しません。)

料金・キャンセルについて

他社レンタカーと比べ、料金は安いですか?
軽井沢最安値を目指しております。また、同じ車種が他社より1円でも高い場合はお気軽にご相談ください。 軽自動車の場合は、24時間3,980円、標準カーナビ搭載、保険料込は任意加入で500円です。
詳しくは料金表をご覧ください。
ハイシーズン料金はありますか?
ハイシーズン料金+1000円とさせていただきます。
2016年ハイシーズン設定(予定):4/25~5/5 , 7/18~9/28 , 12/20~1/5
キャンセル料金はかかりますか?
本サービスは時間単位ごとの貸渡システムとなっております、その為、ご予約キャンセル、変更、延長、クレジット決済時数回押したの場合には別途一回ごとの変更手数料1000円が発生いたします。変更・取消はお早めにご連絡ください。
キャンセル料:
貸渡日の10日前まで → 基本料の50%
貸渡日の3日前まで → 基本料の80%、
貸渡日の前日・当日 → 基本料の100%。
※ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなります。

お支払いについて

支払い方法はクレジットカード以外に何かありますか?
《決算利用可能カード》:VISA、Master、JCB、AMEX
ご利用不可:Diners
《銀行振込》 
普通預金:三菱東京UFJ銀行 浅草橋支店
口座番号:0831686
口座名:カ)ビジョンスグループ
Bank Name: Bank of Mitsubishi-Tokyo-UFJ
Branch Name: Asakusabashi branch
Account Name: Vizions Group Inc.
Account Number: 0831686 (Savings account)
SWIFT CODE: BOTKJPJT
※振込手数料はお客様負担となります。
現地決済について
無人店舗セルフレンタカーとなりますので、対応しておりません。

貸渡に関する質問

当日はどのように車をお借りしたらよいですか?
弊社サービスは、カーシェアリング(無人レンタカー)の為、現地スタッフによるご貸し出し対応は行っておりません。
貸渡日当日は、ご自身でステーション場所へ行き、車に装着されているキーボックスから暗証番号にて鍵をお受け取り下さい。
暗証番号の確認は以下の流れに沿ってお手続きください。
① ご利用時間10分前に、『ご予約済みお客様』ページから入り、
「2.貸渡情報確認」ボタンを押して
車の場所、ナンバー、鍵の受取暗証番号の確認を行います。
②左サイドミラーのキーボックスより暗証番号にて鍵を受け取り、貸渡完了
※当サービスをご利用の際は、インターネット接続可能な環境をご用意ください。
当日は何を持っていけばよいですか?
レンタカーご利用当日は次のものをお持ちください。
・運転される方の免許証(運転者が複数の場合は全員の免許証)
・パソコンやスマートフォン等、弊社サイトにログイン可能となる端末(貸渡ステーション、車のナンバー、車の鍵をお受け取りいただく暗証番号のご確認を行っていただく為)
駅や空港までの送迎はありますか?
駅や空港までの送迎はございません。カーシェアリング(無人店舗セルフレンタカー)となりますのでご予約したステーションまたは指定のホテルにて、ご自身でお受け取り下さい。
軽井沢町内のホテルや、お客様のご指定の場所へ車をお届けする場合には、夏季限定オプションにて対応が可能です。(+2000円〜) 
※お泊まりのホテルなどの場合には、事前にご指定場所の詳細をメールにて記載し、ご連絡ください。
メールアドレス:car@vizionsgroup.com
貸渡場所まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか?
お預かりサービスは行っておりません。
予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?
お時間が1時間以上遅れそうな場合は、必ずご連絡ください。 ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなる場合がございます。

返却手続き・ガソリンスタンドに関する質問

車を他の場所に返却(乗り捨て)できますか?
事前に乗り捨てオプションをお申し込み頂いた場合のみ乗り捨てが可能です。
また、車を返却する時、『ご予約済みお客様』ページにて、「3.返却」を押してご返却の場所を選択し、送信して下さい。
※返却メールが送信されませんと、ご返却とみなされません。
※延長料金が発生致しますのでご了承ください。
どのように返却したらよいですか?
以下の流れ、手順にて返却となります。
1.ガソリン(レギュラー)満タンを給油いただき、ご返却場所まで車をご移動ください。
2.必ず全てのドア・窓を閉め、全てのライトを消してください。
車の鍵を閉め、受け取り時同様、キーボックスに鍵を戻しキーボックスをサイドミラーに取り付けてください。
返却方法動画
3.駐車後、『カスタマーページ』にて、「3.返却」ボタンを押し、返却場所をお選びいただき、ご送信ください。
返却確認メールの送信をもちまして、返却完了となります。
メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。
予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか?
ご返金は致しかねますので、予めご了承ください。
急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。
お電話で予約状況を確認してください。080-64970199(案内)
確認が取れ次第、延長可能となります。延長の場合は、後日ご精算をお願いいたします。
他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
20時以降に、軽井沢駅周辺でガソリンスタンドが空いていないようなのですが。
軽井沢駅の近くのガソリンスタンドは、20時以降に営業していませんので、最寄りのガソリンスタンドについては下記をご参照下さい。2箇所ございます。

R-18軽井沢SS エネクスフリート 18号軽井沢SS / (株)東日本宇佐美

喫煙・ペット持ち込みについて

禁煙車はありますか?
車は全て禁煙車となります。喫煙された場合、3万円+ルームクリーニング消臭実費を請求させてただきます。
(他社サイト経由でのご予約の際に禁煙車との記載がない場合でも、全車両禁煙とさせていただきます。)
ペットの同乗は可能ですか?
車は全て他のお客様とのシェアとなりますので、ペットの同乗は固くお断り致します。
※ペット持込乗車罰金⇒3万円+ルームクリーニング消臭実費

車両・装備に関する質問

具体的な車種指定、車両指定はできますか?
ジェイカーシェアリングは「クラス」でのご予約が基本です。
代表車種が表示されますが、具体的な車種指定はできません。
修理やメンテナンスなど、お店側の都合により、当日他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
車はすべてAT(オートマ)車ですか?
すべてAT(オートマ)車です。
ETCは付いていますか?
搭載しておりません。
カーナビはついていますか?
全ての車に、小型のカーナビを標準搭載しております。 但し、無料提供カーナビに関しましては約款に記載の通り、まれに天候によってGPS信号のアクセスが乱れる場合がございます。
その際、ナビの故障でない限りは交換等のサービスは行ってませんのでご了承ください。
チャイルドシート・ジュニアシートはありますか?
オプションでご用意しています。
オプションでご用意しています。 ただし、数に限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。 ご予約の際に必ずお子様の人数・年齢を必ず明確にご記入ください。
車両メンテナンスについて教えていただけますか?
車は地場車整備会社との契約により、メンテナンスをお願いしております。

保険・補償制度に関する質問

運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?
貸渡時に運転者全員分の免許をご呈示いただき、運転者としてご契約使用いただいた方であれば、同様の保険・補償が適用されます。
保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?
事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合は保険・補償制度が適用されません。 または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があったと判断される場合などです。
保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?
万一の事故の際に、お客様のご負担を軽減する任意加入の補償制度です。
・弊社サイトよりご予約の場合、加入料500円/日
・他社サイトよりご予約の場合、加入料500円/回
事故時のレッカー代の車輌移送費(現場から当社指定工場まで約40000円以上)は、お客様のご負担はゼロになります。
予定ステーションへ返却された場合(自走可能)20,000円、(自走不可能)50,000円 車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失もお客様の負担となります。
車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?
弊社の保険については、以下の通りとなります。
<保険補償額>
対人・・・・・無制限(免責額5万円)
対物・・・・・無制限(免責額5万円)
搭乗・・・・・・・3,000万円
車両は対象外(免責額なし ※車両補償1事故につき車輌修理代実費と休業補償費用を徴収させていただきます。)
車両の傷、破損、タイヤのパンク破損、ホイールキャップの紛失、バッテリー上がり、 車両移動に伴うレッカー料金などは、お客様の負担となります。 事故相手は無保険の場合も保険適用です
※他者レンタカーから車については車内の保険内容となります。
<ノン・オペレーションチャージ(NOC)>
車輌の通常使用においての故障を除き、万一事故・盗難・借受人又は運転者の責に帰すべき事由による故障・レンタカーの汚損・禁煙車輌での喫煙や嘔吐その他による臭気等によりジェイカーシェアリングがそのレンタカーを利用し営業できない場合には、修理期間中の休業補償の一部として下記料金を申し受けます。
自走可能で車両が貸出ステーションに返却された場合、車輌修理代実費と休業補償費用を徴収させていただきます。
(休業補償=各車輌の24時間料金×正規ディーラーでかかる修理日数分)
<自走不可で車両が貸出ステーションに返却されなかった場合>
車輌レッカー代実費と車輌修理代実費、休業補償費用を徴収させていただきます。
(休業補償=各車輌の24時間料金×正規ディーラーでかかる修理日数分)
また修理不可能や高額な修理金額のために廃車になってしまう場合は、車輌修理代実費に代わり、弊社が定める車輌の時価額と廃車手数料、事故調査費用、車輌の事故日から起算し、登録完了を経て営業再開日までの休業補償も別途徴収させていただきます。
<全損、盗難による車輌の紛失>
かかり得る損益プラス200,000円
※ノンオペレーションチャージは、免責補償制度に加入されていてもご負担いただきます。
また、レッカー代は、実費を別途頂きます。
上記を基本として、どんな細かなキズでも申告なき場合は倍額を徴収させていただきます。
<違約金について>
無人システムということもあり、返却時にチェックが出来なくなっております。
次回他のお客さまがご利用になられたとき、もしくは弊社がメンテナンス等で車輌の異状を確認したときは違約金が発生いたします。
① 事故・故障・破損等の『未報告』について
10万円+ノンオペレーションチャージ倍額分
※報告ありの場合はノンオペレーションチャージ分のみ
② 放置駐車・その他交通違反『未処理・未報告』について
5万円+反則金
※報告ありの場合は3.5万円+反則金
③ 嘔吐・悪臭・一部香水の不快な臭いについて
5万円+ルームクリーニング消臭実費
④ 喫煙
3万円+ルームクリーニング消臭実費
⑤ ペット持込乗車
3万円+ルームクリーニング消臭実費
⑥ 帰着時の誤駐車
3万円+誤駐車相手先への慰謝料・損害額
⑦ キー紛失 持ち帰り
1万円+スペアキー発行費+ノンオペレーションチャージ
⑧ ゴミ置き去り
1万円+ルームクリーニング消臭実費
⑨ その他車輌や駐車場への損害
1万円+損害実費
⑩ 無断延長の場合(理由問わず)
1万円+次予約済方の全額+無断延長時間分*2+免責額補償+ノンオペレーションチャージ

事故・トラブルに関する質問

事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか?
万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
(1)警察(119)に事故の状況を報告してください。
(2)軽井沢緊急時対応(080-64970199)宛に事故の状況を報告してください。
(3)状況によりますが、お怪我が無く車両に傷がついた場合、自分の車と相手の車の被害状況の写真をメール
(car@vizionsgroup.com)に添付し送信してください。
・自走可能の場合、下記の住所に車をお持ちください。
有限会社 セントラル自動車(長野県北佐久郡軽井沢町長倉2019-1) 電話0120-489-506
・自走不可能の場合は、レッカーとなりますので、おクルマQQ隊(0120-096-991)に電話し、その場でお待ちください。

※詳しくは車内の資料をご確認下さい。
事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?
弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。 ご判断がつかない場合も含めて必ず、軽井沢緊急時対応(080-64970199)へ事故の状況を報告してください。

忘れ物に関する質問・領収書発行について

車内に忘れ物をした場合は、どうすればよいですか?
car@vizionsgroup.com宛に、 氏名、電話番号、返送先住所、貸渡期間、貸渡車両ナンバー、お忘れ物の場所(可能な限り詳しく)をご送信ください。着払いにてお送り致します。 ※ただし、手数料3240円を徴収させていただきます。ご了承ください。 振込確認後の発送となります(時間指定無しの宅急便で発送し問い合せ番号をお送りします。) 下記口座までお振込みください。
普通預金:三菱東京UFJ銀行 浅草橋支店
口座番号:0831686
口座名:カ)ビジョンスグループ
Bank Name: Bank of Mitsubishi-Tokyo-UFJ
Branch Name: Asakusabashi branch
Account Name: Vizions Group Inc.
Account Number: 0831686 (Savings account)
SWIFT CODE: BOTKJPJT
なお、10日以内にご連絡がない場合は、処分させていただきます。何卒ご了承ください。 メールの送信がない場合、返却とみなされず、無断延長料金が発生致しますのでご注意ください。
領収書は発行出来ますか?
弊社では領収書等の発行にかかる事務経費を削減し、価格でお役に立てる努力をいたしております。原則といたしまして領収書の発行をいたしておりません。 なお金融機関の発行される振込証明書が正式な領収書となります。
なお発行する場合は500円の事務手数料がかかります。
お問い合わせcar@vizionsgroup.com
このページのトップへ